Klantadviseur 2talig NL-FR Toulouse
- 01 mei 2023
Wij, Ctoutvert, zitten in het centrum van Toulouse, Compans Caffarelli en wij zijn hard op zoek naar een Nederlands/Frans sprekend iemand die ons team wil komen versterken.
Ctoutvert is een bedrijf gevestigd in Toulouse met ongeveer 80 werknemers en een filiaal in Montpellier. Het is gespecialiseerd in de ontwikkeling van online reserveringssystemen, CRM tools, BI analyse en webportalen op het gebied van toerisme (voornamelijk voor campings en vakantiedorpen in heel Europa). Met meer dan 840.000 boekingen per jaar is Ctoutvert de leider op zijn gebied en is sinds zijn oprichting gestaag gegroeid, zowel in activiteit als in omvang. Ctoutvert biedt zijn medewerkers een vriendelijke werkomgeving die samenhang tussen de medewerkers, comfort en flexibiliteit combineert, met name door de ligging in het centrum van Toulouse en de gemakkelijke toegang tot telewerken.
De functie
U werkt op de afdeling Customer Service van het bedrijf, in een team van 15 klantadviseurs.
Na een eerste opleiding, die tijdens de uitvoering van uw taken constant wordt gevolgd, over de functionaliteiten van ons systeem en onze tools, zijn uw voornaamste taken :
- Ontvangst, assistentie en telefonische ondersteuning:
- Ontvangen van inkomende oproepen van onze Franse en Nederlandse klanten die ons platform gebruiken.
- Vragen van klanten identificeren, begrijpen, analyseren en beantwoorden: advies over te ondernemen acties, hulp bij systeeminstellingen, probleemoplossing...
- Follow-up van lopende dossiers
- Invoeren van toeristische gegevens (tarieven, foto's, beschrijvingen) en kwaliteitscontrole van online te publiceren informatie.
- Activering van marketing en e-commerce diensten op het web (zichtbaarheid op portalen, online reserveringssystemen, enz.)
Vereist profiel
Vereiste opleiding en ervaring:
- Opleiding: Bac+2 tot Bac+5 (toerisme/hospitality is een pluspunt).
- Ervaring: idealiter eerdere ervaring in toerisme en/of webplatforms
Vaardigheden voor de job :
- Perfecte beheersing van het Nederlands - verplicht
- Vermogen om telefonische relaties met B2B-klanten te beheren
- Comfortabel met het web
- Kunnen werken met verschillende computerprogramma's en kantoortools
- Vermogen om de eisen en behoeften van de klant te identificeren
- Gevoel voor service en klanttevredenheid
- Genieten van het werken in teamverband in een multiculturele context
- Genieten van het web en nieuwe technologieën
- Streng en nauwkeurig uw opdrachten kunnen uitvoeren
Details van het aanbod :
- Type contract: 2 contracten van bepaalde duur voor in totaal 12 maanden.
Eerste contract van 2 maanden voor bepaalde tijd en tweede contract van 10 maanden voor bepaalde tijd.
- Opleiding : van Bac+2 tot Bac+5.
- Startdatum: juni 2023
- Werktijden: 35 uur, maandag tot vrijdag van 9 tot 18 uur.
Telewerkcharter van toepassing: 2 dagen telewerk per week mogelijk.
Meer dagen telewerken mogelijk, afhankelijk van het profiel.
Vergoeding:
Maandelijks brutosalaris: 1750€, voordelen:
Maaltijdcheque
Onderlinge verzekering
50% van het vervoerbewijs is gedekt
De functie is gebaseerd in Toulouse (Compans Caffarelli) op het hoofdkantoor van het bedrijf.
Stuur uw CV en motivatiebrief naar Cindy BENECH-JULIA - Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. - 05 61 47 23 53